Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Alinda Kleefstra

Onze zelflerende applicatie helpt het bedrijfsproces
Alinda Kleefstra

Alinda Kleefstra
Functioneel beheerder CJIB
Ministerie van Justitie en Veiligheid

  • Begon op 19-jarige leeftijd op de postafdeling van het Centraal Justitieel Incassobureau. Volgde de hbo-opleiding IT Service Management en werd functioneel beheerder, het werk dat ze inmiddels 12 jaar doet. Houdt van volleybal en kaatsen en wordt gelukkig van skiën in Oostenrijk.

Functioneel beheerder Alinda Kleefstra zoekt telkens naar slimme ICT-oplossingen voor bedrijfsprocessen bij het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB). Ze schakelt tussen business en ICT.

Stappen zetten

‘Bij het CJIB zijn we elke dag bezig om mensen die boetes krijgen zo goed en efficiënt mogelijk te helpen met de afhandeling van die boetes.’ Als functioneel beheerder houd ik ervan om te kijken hoe we onze bedrijfsprocessen steeds beter kunnen maken. Dan komt vanzelfsprekend de vraag: “Wat hebben we daarvoor nodig?” Hierover brainstormen met een ICT-team vind ik erg leuk.

Vernieuwingsprojecten

De grootste uitdaging in mijn werk is te bepalen wanneer we wat oppakken. Je ziet binnen de organisatie nieuwe mogelijkheden voor het verbeteren van bedrijfsprocessen. Ondertussen moet je ook reageren op gebeurtenissen. En er zijn bijvoorbeeld wetswijzigingen die invloed kunnen hebben op onze processen. Denk aan het mogelijk maken van een betalingsregeling. Het aanvragen van een regeling moest geautomatiseerd worden. We kunnen niet alle projecten tegelijk doen, dus moet je plannen en de regie houden.

Stevig in je schoenen staan

In mijn werk moet je stevig in je schoenen staan, want je hebt te maken met veel belanghebbenden. Ook moet je rust uitstralen. Soms maak je iemand heel blij met een keuze, terwijl iemand anders hiermee misschien minder blij is. Dan is het aan jou om ervoor te zorgen dat uiteindelijk toch iedereen er mee kan werken.

Opleidingsmogelijkheden

Bij het CJIB sta je nooit stil. De organisatie stimuleert je ontwikkeling en biedt hiervoor passende opleidingsmogelijkheden. Ik begon ooit bij de postafdeling. Na mijn zwangerschap kwam de functie van functioneel beheerder vrij en daar heb ik op gesolliciteerd. Ik kreeg de baan, maar moest daarnaast de hbo-opleiding IT Service Management volgen. Werken en leren was voor mij een ideale combinatie.

Elke dag een nieuw product

Elke dag is er wel een moment waarop ik denk: “Wat gaaf dat dit gelukt is”. We werken als team met een Agile en Scrum werkwijze. Dat betekent: korte trajecten en snel resultaat. Het mooie van mijn werk vind ik ook dat je veel contact hebt met andere organisaties, ook in andere sectoren. Zo had een zorgverzekeraar oplossingen om inkomende vragen efficiënt af te handelen. Toen beseften we: daar kunnen we zelf ook winst boeken. Zo werden ORCAS, de service voor werktoedeling en afhandeling van vragen en taken, en TOOS, een Artificial Intelligence oplossing ten behoeve van het automatisch labelen van ingekomen vragen en verzoeken binnen het CJIB ontwikkeld. Dat je als team aan’ kunstmatige intelligentie kunt werken is natuurlijk fantastisch. Door hier gebruik van te maken verminderen we de complexiteit voor de burger en dat is waar je het uiteindelijk voor doet.’

Gerelateerde artikelen

Meer over de organisatie

Ik werk voor Nederland

Het traineeship is een mooie kans om in verschillende keukens te kijken
Koen Berkenbosch
Beleidsmedewerker
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde Bedrijfskunde in Rotterdam

Lees meer over Koen
Met biometrie is het makkelijker om gevangenen binnen de muren te houden
Mariska Baar
Senior applicatiebeheerder
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Volgde diverse ICT-opleidingen op mbo- en hbo-niveau. Startte haar carrière als servicedesk medewerker. Ontwikkelde zich in applicatiebeheer. Maakte na enkele jaren in het bedrijfs...

Lees meer over Mariska
Wat ik als ambtenaar doe, doe ik niet voor mijzelf. Maar voor de mensen die uiteindelijk mijn salaris betalen
Bart-Jan ter Heerdt
Hoofd Asiel Opvang en Terugkeer
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde Nederlands Recht in Utrecht

Lees meer over Bart-Jan
Investeren in jong talent blijft voor de Rijksoverheid van groot belang
Karen Verstege
Tot 1 april 2016 Coördinator traineeprogramma
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde culturele maatschappelijk vorming aan het Ichthus College in Den Haag met als specialisatie publieksvoorlichting.

Lees meer over Karen
Ik startte als gevangenisbewaarder en ben nu senior adviseur
Joëlle Hooijmans
Senior adviseur bedrijfsvoering SSC-I
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Startte op 19-jarige leeftijd in het gevangeniswezen als bewaarder. Ontwikkelde zich volop en werkt sinds 2015 bij SSC-I. Adviseert de directeur over beleids- en strategiezaken. Ho...

Lees meer over Joëlle
Ik leer iedere dag over het werk en over mezelf
Linda de Snoo
Secretaresse
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Deed de opleiding Sociaal Pedagogisch Werk.

Lees meer over Linda
Ik word enthousiast van werk dat de samenleving direct raakt
Flora Trumpie
Beleidsambtenaar
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde Psychologie en Criminologie in Leiden en haalde een master in Veiligheidsbeleid en rechtshandhaving

Lees meer over Flora
Cybercriminelen worden steeds creatiever, dus wij ook
Edwin
Securityspecialist NCSC
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde eerst biomedische wetenschappen aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. Switchte daarna naar Computer Science aan dezelfde universiteit. Rolde door naar het vakgebied van...

Lees meer over Edwin
Onze applicaties moeten de wildgroei aan fileformaten bijbenen
Marja van Aken
Software engineer NFI
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde wiskunde met informatica en vervolgens biomedical image science in Utrecht. Vindt programmeren en puzzelen met bits en bytes het leukst. Doet naast haar werk bij het NFI ...

Lees meer over Marja
Cyberdreigingen analyseren en de impact inzichtelijk maken
Marit
Senior threat analist NCSC
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde criminologie en bestuurskunde aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Werkte 2 jaar bij een industrieel automatiseringsbedrijf. Vond het interessant om de vertaalslag t...

Lees meer over Marit
De agenda valt niet altijd te plannen.
Nina Janssen
Senior beleidsmedewerker cybersecurity
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde internationaal recht en psychologie.

Lees meer over Nina
Het idee dat je criminele feiten in de toekomst kunt voorkomen,geeft een goed gevoel.
Jennifer Lauwers
Accountmanager Informatieleveranciers
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Deed Management, economie en recht aan de Haagse Hogeschool.

Lees meer over Jennifer
Geen handhaving zonder uitvoering
Patricia Nijkamp
Teammanager ICT Exploitatie
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Deed de hbo-opleiding Bedrijfskundige informatica in Leeuwarden

Lees meer over Patricia
Als Javaan krijg je bij het CJIB de kans om jezelf te ontplooien en mee te werken aan innovatieve projecten
Erik Bakker
Senior developer Java bij Centraal Justitieel Incassobureau
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Studeerde HEAO bedrijfsinformatica aan de Hanzehogeschool Groningen. Werkte als IT-consultant via ATOS/Origin. Stapte in 2007 over naar het CJIB. Houdt van vele sporten, waaronder ...

Lees meer over Erik
Als tester word ik blij van het speuren naar problemen
Marcus Valk
Testanalist
Ministerie van Justitie en Veiligheid

Begon na het hoger laboratoriumonderwijs als tester voor verschillende bedrijven via een detacheerder: van TenneT tot Gasunie. Kwam in 2011 bij het CJIB terecht als testanalist. Ho...

Lees meer over Marcus
Down iconLinks iconRechts iconUp iconFacebook iconInstagram iconLinkedin iconLinkedin iconMagnet.me iconMenu iconSearch iconTwitter iconTwitter icon