Pieter de Jong

‘Ik vergelijk mijn werk altijd met het werk van een automonteur. Ik zorg dat de auto lekker blijft rijden. Als de auto mankementen gaat vertonen, onderzoek ik waar het defect zit. En als er bijvoorbeeld een accu vervangen moet worden, of als de motor uit elkaar moet, betrek ik mijn collega’s van de afdeling beheer erbij.

Scrummen

Ik ben begonnen op het contactcenter. Ik hielp rijksmedewerkers bij allerlei vragen. Bijvoorbeeld: Hoe declareer ik mijn dienstreis? Of: hoe pas ik mijn werkuren aan? Daarna groeide ik door naar de afdeling klachtenafhandeling. Vervolgens heb ik mij toegespitst op de ICT-kant. Ik heb meegewerkt aan het opzetten van de applicaties voor de in-, door- en uitstroomprocessen. Als functioneel beheerder werk ik nauw samen met andere disciplines zoals developers en helpdeskmedewerkers. Nu we volgens de scrum methodiek werken, wordt dat alleen maar meer.

Beheer en bouwen

Ik krijg als functioneel beheerder veel verantwoordelijkheid. Het gaat echt verder dan alleen jobs draaien en monitoren. Er wordt veel gevraagd van je probleemoplossend vermogen, waarbij een goede functionele analyse essentieel is. Vervolgens kan je zelf de benodigde expertise bij elkaar brengen om de problemen op te lossen. De problemen kunnen technisch van aard zijn, maar ook op functioneel gebied aangepast moeten worden. Het gaat dus om totale spectrum van beheer.

ICT en wet- en regelgeving

Mijn SAP- en HR-kennis komt in mijn werk goed van pas. Om te analyseren of bijvoorbeeld het aanvragen van een bijzondere verlofvorm goed werkt is het erg handig om enige kennis te hebben van de wet- en regelgeving die voor ambtenaren van toepassing is. Dit zorg voor een extra dimensie in mijn werk. Die veelzijdigheid en eigen verantwoordelijkheid vind ik hier echt enorm fijn.’