Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Tom Duijndam

Ik ondersteun de ICT voor ambassades wereldwijd
Tom Duijndam

Tom Duijndam
Systeembeheerder SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Was eerder al gedetacheerd bij de Rijksoverheid, startte in 2016 bij SSC-ICT. Draagt als systeembeheerder bij om de ICT op onder andere ambassades overal ter wereld draaiend te houden. Is (spelend) bestuurslid van zijn badmintonclub in Schipluiden en organiseert daar de jaarlijkse zomerfeesten.

Tom Duijndam werkt als systeembeheerder bij SSC-ICT. Samen met zijn collega’s van de Operations Control Room levert hij support voor de ICT van onder andere het ministerie van Buitenlandse Zaken, en daarmee ook voor alle ambassades wereldwijd.

24/7 klaar om te helpen

‘SSC-ICT is de fullservice ICT-dienstverlener voor veel ministeries. Zelf werk ik met name voor Buitenlandse Zaken, in de Operations Control Room (OCR). Wij verlenen ICT-support aan het ministerie én de 150 posten wereldwijd. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Er is door het tijdsverschil altijd wel ergens een ambassade open. Wanneer er verbindings- of serverproblemen zijn, merken ambassademedewerkers dit meteen aan de balie. Mensen komen voor een visum naar de ambassade, soms van honderden kilometers verderop. Als de applicatie voor de aanvragen niet zou werken, dan loopt de wachtkamer snel vol, waardoor de druk om een oplossing te vinden hoog wordt.

Verwachtingsmanagement

Ik zorg niet altijd zelf voor de technische oplossing. De hulp van collega’s uit andere teams kan noodzakelijk zijn en ook worden sommige applicaties gehost bij een externe partij. Ik verbind dan de juiste mensen met elkaar. Ik probeer altijd rustig te blijven en de lokale medewerkers een realistische schatting te geven van de duur van zo'n storing. Communiceer je duidelijk en is een verstoring eenmaal verholpen, dan heb je gelukkig een hoop dankbare en blije mensen.

Inleven in lokale situatie

Ik werk normaal gesproken in Den Haag, maar ben regelmatig op dienstreis. Onlangs was ik in Qatar om de verhuizing van de ambassade in Doha te begeleiden. Zo’n bezoek is erg waardevol. Een snelle internetverbinding is hier in Nederland vanzelfsprekend, maar dat is lang niet overal zo. Soms ontbreekt een goede infrastructuur en werken ambassades noodgedwongen met langzame satellietverbindingen. Dat geeft soms weer problemen bij het gebruik van zware applicaties. Ken je de lokale situatie, dan wordt de volgende keer ondersteuning via de telefoon een stuk makkelijker.

Intensief samenwerken

Een 9 tot 5-baan heb ik niet. Meestal heb ik zo'n 4 weken dagdienst, en dan 4 weken onregelmatige dienst. Dat kan een avond-, nacht- of weekenddienst zijn. Hierdoor zie ik mijn 35 OCR-collega’s niet elke dag. Daartegenover staat dat je tijdens nachtdienst of dienstreizen erg intensief contact hebt met elkaar. Juist dan leer je elkaar echt goed kennen. Dat is heel mooi aan dit werk.’

Gerelateerde artikelen

Meer over de organisatie

Ik werk voor Nederland

Zelfspot is ons niet vreemd, we kunnen echt tegen een stootje
Nienke Hofland
Wajong-coördinator
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde Sociaal Pedagogisch Werk in Den Bosch en HBO Pedagogiek in Rotterdam.

Lees meer over Nienke
Een datacenter met meer impact vind je niet
Brian Brudet
Netwerk engineer SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Deed de mbo-opleiding elektrotechniek, werkte een tijd als elektromonteur en certificeerde zich vervolgens als netwerk engineer. Werkte zich op in de ICT via werkervaring en cursus...

Lees meer over Brian
Bezig zijn met zaken voor het hele land, dat trok me enorm
Zinzi Speear
Beleidsmedewerker
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Haalde een bachelor Rechtsgeleerdheid en een bachelor Europese Studies. En daarna een master Militair Recht en een master Internationaal Recht.

Lees meer over Zinzi
Ik specialiseer mij in HTML5 om zo nog gebruikersvriendelijkere producten te bouwen
Sandhya Banwarie
SAP Developer Consultant
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde hbo informatica en vervolgens bedrijfskundige informatica aan de Universiteit Utrecht.

Lees meer over Sandhya
Je kunt niet ontkennen dat het een erg leuke baan is
Marc van Onselen
Senior Rijksbeveiliger
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Deed de opleidingen tot beveiliger tussen 1991 en 1994. Daarnaast diverse opleidingen t.b.v.beveiliging en coaching.

Lees meer over Marc
Wij zorgen dat het netwerk van alle Nederlandse ambassades goed functioneert.
Richard Graeff
Netwerk specialist SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Startte na een opleiding MTS-Elektronica zijn loopbaan als elektronicus bij LICI Colorstar. Werkte daarna via een ICT-detacheerder bij verschillende bedrijven, waaronder Shell, KLM...

Lees meer over Richard
Alle organisaties binnen de Rijksoverheid leren van elkaar
Edward Schaap
Programmamanager
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde Werktuigbouwkunde aan de Technische Universiteit Delft

Lees meer over Edward
Ik ben spin-in-het-web op 1100m2 datavloer
René Konincks
Coördinerend datacenter specialist SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Volgde de mbo-opleiding elektrotechniek en de opleiding IT-mediaproductie aan het grafisch lyceum. Klom op van kabeljongen tot floormanager bij Shell en is nu coördinerend datacent...

Lees meer over René
Een arbeidsbeperking is nooit een reden om iets niet te doen
Petra Baks
Beleidsmedewerker
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties


Lees meer over Petra
We streven naar 100% security bij ruim 0,5 miljoen authenticaties per dag
Joris Joosten
ICT-architect Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde taal-, spraak en informatica in Nijmegen. Startte na zijn studie een eigen bedrijf en bouwde in die tijd zeer veel websites. Ging vervolgens aan de slag als softwareontwi...

Lees meer over Joris
Facilitaire zaken zijn zichtbaar en tastbaar in een organisatie. Dat maakt het leuk
Theo Wynia
Hoofd afdeling Facilitaire Zaken
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Volgde een hbo-opleiding facilitair en werkt sinds zijn militaire dienst bij de Rijksoverheid.

Lees meer over Theo
Informatiebeveiliging is nooit af
Ferenc-Jan van Zijp
Coördinator informatiebeveiliging Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde civiele techniek en lucht- en ruimtevaarttechniek in Delft, maar wisselde de collegebanken in voor een baan als programmeur. Klom op in de informatiebeveiliging.

Lees meer over Ferenc-Jan
We zetten werkbare digitale ketens neer voor de e-overheid
Thanim van Dokkum
Business Consultant Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde bestuurskunde en werkte ruim 5 jaar als consultant voordat ze in dienst kwam bij de overheid. Maakte de overstap naar Logius voor ‘the best of both worlds’: business cons...

Lees meer over Thanim
Werken voor de Rijksoverheid mag best een commercieel tintje hebben
Albert van Ruitenburg
Senior accountmanager
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties


Lees meer over Albert
Ik vind het mooi om mijn kennis nu bij een ander ministerie in te zetten
Hugo Elings
Beleidsadviseur
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde Bestuurskunde in Enschede en studeerde af in de richting financieel management.

Lees meer over Hugo
Down iconLinks iconRechts iconUp iconFacebook iconInstagram iconLinkedin iconLinkedin iconMagnet.me iconMenu iconSearch iconTwitter iconTwitter icon